Sifat Produk Digital
Seluruh produk yang dijual oleh WriteHub berupa aset digital (Template CV, Surat Lamaran, dan E-Book). Karena sifatnya yang dapat diunduh dan disalin secara instan, produk ini dikategorikan sebagai Barang Tidak Bertahan (Non-Perishable Goods) secara digital.
Dengan melakukan pembelian, Anda menyetujui bahwa Anda telah memahami sifat produk ini dan bahwa akses ke file produk diberikan segera setelah pembayaran terkonfirmasi.
Kebijakan Pengembalian Dana (No Refund)
Secara umum, WriteHub tidak memberikan pengembalian dana (refund) setelah produk berhasil diunduh atau dikirim ke email/customer Anda. Hal ini berlaku karena:
- Produk bersifat intangible (tidak berwujud fisik) dan tidak dapat dikembalikan.
- Kualitas produk telah ditampilkan secara transparan (Preview, Demo, atau Screenshoot) sebelum pembelian.
- Setelah file dikirim, WriteHub tidak dapat menarik kembali akses atau salinan file yang telah ada di perangkat Anda.
Catatan Penting: Jika Anda membatalkan pesanan karena kesalahan pribadi (seperti salah pilih template, salah klik, atau berubah pikiran setelah melihat isi file), dana tidak dapat dikembalikan.
Pengecualian dan Solusi
Meskipun kebijakan utama kami adalah "No Refund", kami mengutamakan kepuasan pelanggan. Pengembalian dana atau ganti rugi hanya dipertimbangkan dalam kasus-kasus teknis berikut:
- Kesalahan Pengiriman Ganda: Jika Anda terkena charge dua kali untuk pesanan yang sama dalam transaksi yang sama, kelebihan dana akan dikembalikan 100%.
- File Rusak/Tidak Terbuka: Jika file yang Anda terima rusak (corrupt) dan tidak dapat dibuka, tim kami akan melakukan verifikasi. Jika terbukti rusak dari sisi kami, kami akan mengirimkan ulang file yang bebas error atau memberikan akses ke ulang tanpa biaya tambahan.
- Produk Tidak Sesuai Deskripsi: Jika produk yang Anda terima sangat berbeda jauh dari deskripsi atau demo yang kami tampilkan, Anda berhak mengajukan komplain untuk verifikasi. Jika terbukti salah kami, Anda dapat memilih pengembalian dana atau penggantian dengan produk lain.
Layanan Bantuan & Edit
Kami memahami bahwa menggunakan template kadang membutuhkan bantuan teknis. Sebelum mengajukan komplain atau permintaan refund, kami mohon Anda:
- Menghubungi layanan dukungan pelanggan kami via WhatsApp.
- Memberikan detail kendala (Screenshot error, jenis software yang digunakan, dll).
- Tim kami siap membantu panduan penggunaan template hingga Anda bisa menggunakannya.
Kebijakan Edit: WriteHub menjual template (format .docx, .pdf, atau .pages). Pengisian data pribadi (nama, pengalaman kerja, dll) adalah tanggung jawab pembeli. Kesulitan dalam mengedit konten bukan alasan yang valid untuk pengembalian dana, namun kami siap memberikan panduan singkat.
Cara Mengajukan Klaim (Jika Ada Masalah)
Jika Anda yakin mengalami masalah yang termasuk dalam kategori "Pengecualian" di atas, silakan ikuti langkah ini:
- Kirim email ke support@writehub.com atau chat WhatsApp admin.
- Masukkan subjek: "KLAIM REFUND - [Nomor Order/Nama]".
- Sertakan bukti pembayaran dan bukti kendala teknis (Screenshot/Video).
- Tim kami akan merespon maksimal dalam 1x24 jam kerja.
Persetujuan
Dengan melanjutkan pembelian di WriteHub, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengembalian Dana ini. Kebijakan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia.